Mạng xã hội tiềm năng trong ứng dụng của Alibaba

Ứng dụng Taobao có một mạng xã hội đủ sức hấp dẫn người dùng và khiến họ chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm bán tại website thương mại điện tử cùng tên.

Tập đoàn Alibaba đang cố để thoát khỏi cái tiếng chỉ là EBay hay Amazon của Trung Quốc bằng cách đẩy mạnh chiến lược vào truyền thông xã hội, giải trí và các hoạt động đầu tư vào khởi nghiệp.

"Để thu hút sự quan tâm của người dùng trẻ, công ty phải cung cấp nhiều tính năng xã hội hơn. Chúng tôi muốn các khách hàng quay lại và gắn bó với nền tảng của mình", đồng sáng lập kiêm Phó chủ tịch Alibaba Joseph Tsai cho hay trong một cuộc phỏng vấn.

Alibaba không muốn mãi là cái bóng của EBay và Amazon tại Trung Quốc. Ảnh:Crab Hu

Minh chứng cho phát biểu này của ông là ứng dụng di động Taobao (dùng để mua sắm trên trang thương mại điện tử Taobao) đã cho phép người dùng tham gia một nhóm trò chuyện để phục vụ nhu cầu mua sắm. Việc này đã gây được tiếng vang trong cộng đồng người dùng trẻ ở Trung Quốc. Nhóm khách hàng này ngày càng dành nhiều thời gian trên Taobao thay vì sang các website của Amazon hay Twitter trên di động, nhờ đó giúp tăng gấp đôi doanh thu từ di động của Alibaba trong quý vừa qua.

Taobao ra đời năm 2003, tương tự trang eBay dành cho kinh doanh nhỏ và các doanh nghiệp để bán hàng trực tiếp đến người dùng tại Trung Quốc. Vài năm qua, website này đã thêm các tính năng xã hội và giải trí để giữ người dùng ở lại lâu hơn, tăng khả năng mua thêm hàng. Và chiếc lược này đã thực sự thành công.

Lượng người dùng tích cực hàng tháng tăng 39%, đạt 427 triệu và doanh thu từ di động đạt tới 2,6 tỷ USD trong quý II. Người dùng vào ứng dụng hơn 7 lần mỗi ngày, tổng thời gian trên 25 phút trong khi thời gian dành cho ứng dụng Amazon chỉ tầm 9 phút và 16 phút trên Twitter.

Người dùng Taobao có thể tham gia một trong 1.000 nhóm thảo luận về sở thích để bàn về các chủ đề từ kế hoạch cưới xin, thể thao tới đồ cho trẻ em. Năm ngoái, website này khởi động chương trình cho phép blogger và chuyên gia đăng bình luận gợi ý về các sản phẩm và chi cho họ một khoản hoa hồng. Vài tháng trước, Taobao thêm tính năng phát video trực tuyến để blogger và người bán tương tác trực tiếp với khách hàng. Hiện tại, Taobao có hơn 80 triệu người dùng tích cực hàng tháng.

Trong khi đó, vài năm gần đây Facebook luôn tìm mọi cách để thuyết phục người dùng mua sắm trực tuyến trên mạng xã hội, thử nghiệm với các cửa hàng số. Mạng xã hội lớn nhất thế giới cũng mở mục Cửa hàng (Shop) cho các đơn vị kinh doanh để bán hàng trực tiếp trên trang Facebook của mình. Không chỉ Facebook, hai mạng xã hội bé hơn khác là Pinterest và Twitter cũng giới thiệu phương thức mua hàng trực tiếp từ website của mình.

Pha trộn giữa truyền thông xã hội và thương mại điện tử vẫn chưa thực sự khởi phát tại Mỹ, nơi người dùng vẫn sử dụng mỗi ứng dụng cho một mục đích riêng biệt. Trong khi đó, Trung Quốc với lượng người dùng smartphone nhanh chóng đã kết hợp hai yếu tố trên để mang đến càng nhiều tính năng càng tốt.

Tencent, "gã khổng lồ Internet" của Trung Quốc sở hữu WeChat, ứng dụng "làm tất cả trong một" khi vừa dùng để trò chuyện vừa có thể đặt taxi hay mua vé xem phim. Ứng dụng Taobao của Alibaba ngoài tính năng mua bán thì còn thêm giao đồ ăn, đặt vé du lịch, đặt dịch vụ dọn dẹp nhà cửa. Hay như Baidu, doanh nghiệp mạnh về tìm kiếm tại quốc gia này cũng cho phép người dùng đặt khách sạn...

Thương gia Trung Quốc hưởng lợi từ sàn thương mại điện tử

Nhiều nhà sản xuất Trung Quốc thông qua các sàn giao dịch như Amazon hay eBay tiếp cận trực tiếp khách hàng ở nhiều nước một cách hiệu quả.

Công ty TNHH Phụ tùng kim loại HLC là một ví dụ điển hình. Thành lập năm 2004, nhà máy sản xuất HLC nằm trong khu công nghiệp nặng Đông Quan, thuộc tỉnh Quảng Đông, miền Nam Trung Quốc. Bước đầu hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu dựa vào đơn đặt hàng từ các nhà bán buôn và bán lẻ nước ngoài. Tuy nhiên, đến năm 2013 tốc độ tăng trưởng hàng năm ở mức 50% sụt giảm xuống chỉ còn 12%.

Ông Feng Zhaohui - Chủ tịch HLC nhận thấy công ty sẽ không thể phát triển nếu cứ tiếp tục thụ động trông chờ vào đơn hàng từ các công ty ngoại quốc. Ý tưởng bán trực tiếp cho người tiêu dùng ở nước ngoài xuất hiện khi Feng Zhaohui làm việc với Yang Meng - Giám đốc Điều hành Anker, công ty lớn chuyên bán hàng điện tử trên các trang web thương mại điện tử toàn cầu của Amazon. Ông Yang đã tư vấn về xu thế kinh doanh trực tuyến, khuyến khích Feng gia nhập các sàn giao dịch online để bán sản phẩm trực tiếp cho người mua sắm khắp thế giới.

Sau quá trình nghiên cứu và phân tích thị trường, HLC bắt đầu bán trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các website trong năm 2014. Tuy nhiên kết quả ban đầu rất thất vọng.

"Lúc đầu thấy nhiều thương gia bán phụ kiện điện thoại di động như vỏ ốp iPhone rất chạy, tôi cũng bắt chước mua những sản phẩm tương tự với số lượng lớn lên đến vài container. Nhưng hàng liên tục nằm tồn kho và doanh số ở mức rất thấp", ông Feng Zhaohui nhớ lại.

Từ thất bại này, Chủ tịch HLC rút ra bài học không thể nóng vội và đi theo lối mòn của người khác sẽ chẳng thành công. Điều cần thiết để tránh áp lực cạnh tranh trong một thị trường rộng lớn là tìm những phân khúc ngách phù hợp với năng lực doanh nghiệp để khai phá. Từ đó ông quyết định chỉ bán những sản phẩm độc đáo do công ty chế tạo mang dấu ấn thương hiệu riêng biệt.

Với lợi thế sở hữu nhà máy sản xuất, công ty chủ động phát triển các sản phẩm sáng tạo và giới thiệu trực tiếp đến khách hàng qua mạng Internet mà không cần qua trung gian, cắt giảm được chi phí. Hiện các đơn hàng từ Amazon và eBay chiếm đến 40% doanh thu của công ty và HLC thành lập riêng bộ phận kinh doanh thương mại điện tử do 30 chuyên viên đảm trách.

Feng Zhaohui từ chối công bố doanh thu trực tuyến của công ty. Tuy nhiên ông cũng hé lộ trong năm 2015, một số quản lý các gian hàng HLC trên sàn giao dịch thương mại điện tử toàn cầu đã hưởng hoa hồng 1,3 triệu nhân dân tệ (khoảng 200.000 USD). Để hoàn tất đơn đặt hàng một cách nhanh chóng, HLC phát triển hệ thống kho hàng ở 31 tiểu bang tại Mỹ và lên kế hoạch mở nhà máy ở nước ngoài đầu tiên của mình trong năm nay.

Vị chủ tịch chia sẻ chìa khóa thành công là phải nghiên cứu những phản hồi, đánh giá trực tuyến của khách hàng, từ đó tìm ra những nhu cầu mà các nhà bán lẻ khác không đáp ứng được. Đó là lý do mà ông thường xuyên đọc những nhận xét trên Amazon, nhất là những phản ánh mang tính tiêu cực để thấu hiểu tâm lý người dùng.

"Ví dụ, gần đây tôi thấy sản phẩm bán chạy nhất là một loại tấm bạt lò xo đạt mức tiêu thụ đến 20.000 chiếc chỉ trong một ngày. Tuy nhiên khi một khách hàng đăng tải yêu cầu mua bạt lò xo di động để họ dễ dàng mang theo sử dụng khắp nơi thì không có hàng. Lập tức tôi yêu cầu các kỹ sư nghiên cứu và từ khi bán sản phẩm này ra tỷ suất lợi nhuận lên đến 300%", ông chia sẻ.

Theo thông tin từ tờ Internet Retailler, trong năm 2015 doanh số của các thương gia Trung Quốc trên những trang bán hàng Amazon toàn cầu tăng trưởng gấp đôi và khoảng 30% người bán hàng dệt may trên Amazon đến từ quốc gia đông dân nhất thế giới.

Hiện doanh nghiệp Trung Quốc có thể bán trên trang web Amazon vào thị trường nội địa và 9 quốc gia khác gồm Mỹ, Canada, Pháp, Anh, Tây Ban Nha, Italy, Đức, Nhật Bản và Mexico. Amazon cũng cung cấp một phiên bản tiếng Trung dành riêng cho người bán hàng Trung Quốc.