Mạng xã hội tiềm năng trong ứng dụng của Alibaba

Ứng dụng Taobao có một mạng xã hội đủ sức hấp dẫn người dùng và khiến họ chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm bán tại website thương mại điện tử cùng tên.

Tập đoàn Alibaba đang cố để thoát khỏi cái tiếng chỉ là EBay hay Amazon của Trung Quốc bằng cách đẩy mạnh chiến lược vào truyền thông xã hội, giải trí và các hoạt động đầu tư vào khởi nghiệp.

"Để thu hút sự quan tâm của người dùng trẻ, công ty phải cung cấp nhiều tính năng xã hội hơn. Chúng tôi muốn các khách hàng quay lại và gắn bó với nền tảng của mình", đồng sáng lập kiêm Phó chủ tịch Alibaba Joseph Tsai cho hay trong một cuộc phỏng vấn.

Alibaba không muốn mãi là cái bóng của EBay và Amazon tại Trung Quốc. Ảnh:Crab Hu

Minh chứng cho phát biểu này của ông là ứng dụng di động Taobao (dùng để mua sắm trên trang thương mại điện tử Taobao) đã cho phép người dùng tham gia một nhóm trò chuyện để phục vụ nhu cầu mua sắm. Việc này đã gây được tiếng vang trong cộng đồng người dùng trẻ ở Trung Quốc. Nhóm khách hàng này ngày càng dành nhiều thời gian trên Taobao thay vì sang các website của Amazon hay Twitter trên di động, nhờ đó giúp tăng gấp đôi doanh thu từ di động của Alibaba trong quý vừa qua.

Taobao ra đời năm 2003, tương tự trang eBay dành cho kinh doanh nhỏ và các doanh nghiệp để bán hàng trực tiếp đến người dùng tại Trung Quốc. Vài năm qua, website này đã thêm các tính năng xã hội và giải trí để giữ người dùng ở lại lâu hơn, tăng khả năng mua thêm hàng. Và chiếc lược này đã thực sự thành công.

Lượng người dùng tích cực hàng tháng tăng 39%, đạt 427 triệu và doanh thu từ di động đạt tới 2,6 tỷ USD trong quý II. Người dùng vào ứng dụng hơn 7 lần mỗi ngày, tổng thời gian trên 25 phút trong khi thời gian dành cho ứng dụng Amazon chỉ tầm 9 phút và 16 phút trên Twitter.

Người dùng Taobao có thể tham gia một trong 1.000 nhóm thảo luận về sở thích để bàn về các chủ đề từ kế hoạch cưới xin, thể thao tới đồ cho trẻ em. Năm ngoái, website này khởi động chương trình cho phép blogger và chuyên gia đăng bình luận gợi ý về các sản phẩm và chi cho họ một khoản hoa hồng. Vài tháng trước, Taobao thêm tính năng phát video trực tuyến để blogger và người bán tương tác trực tiếp với khách hàng. Hiện tại, Taobao có hơn 80 triệu người dùng tích cực hàng tháng.

Trong khi đó, vài năm gần đây Facebook luôn tìm mọi cách để thuyết phục người dùng mua sắm trực tuyến trên mạng xã hội, thử nghiệm với các cửa hàng số. Mạng xã hội lớn nhất thế giới cũng mở mục Cửa hàng (Shop) cho các đơn vị kinh doanh để bán hàng trực tiếp trên trang Facebook của mình. Không chỉ Facebook, hai mạng xã hội bé hơn khác là Pinterest và Twitter cũng giới thiệu phương thức mua hàng trực tiếp từ website của mình.

Pha trộn giữa truyền thông xã hội và thương mại điện tử vẫn chưa thực sự khởi phát tại Mỹ, nơi người dùng vẫn sử dụng mỗi ứng dụng cho một mục đích riêng biệt. Trong khi đó, Trung Quốc với lượng người dùng smartphone nhanh chóng đã kết hợp hai yếu tố trên để mang đến càng nhiều tính năng càng tốt.

Tencent, "gã khổng lồ Internet" của Trung Quốc sở hữu WeChat, ứng dụng "làm tất cả trong một" khi vừa dùng để trò chuyện vừa có thể đặt taxi hay mua vé xem phim. Ứng dụng Taobao của Alibaba ngoài tính năng mua bán thì còn thêm giao đồ ăn, đặt vé du lịch, đặt dịch vụ dọn dẹp nhà cửa. Hay như Baidu, doanh nghiệp mạnh về tìm kiếm tại quốc gia này cũng cho phép người dùng đặt khách sạn...

Thương gia Trung Quốc hưởng lợi từ sàn thương mại điện tử

Nhiều nhà sản xuất Trung Quốc thông qua các sàn giao dịch như Amazon hay eBay tiếp cận trực tiếp khách hàng ở nhiều nước một cách hiệu quả.

Công ty TNHH Phụ tùng kim loại HLC là một ví dụ điển hình. Thành lập năm 2004, nhà máy sản xuất HLC nằm trong khu công nghiệp nặng Đông Quan, thuộc tỉnh Quảng Đông, miền Nam Trung Quốc. Bước đầu hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu dựa vào đơn đặt hàng từ các nhà bán buôn và bán lẻ nước ngoài. Tuy nhiên, đến năm 2013 tốc độ tăng trưởng hàng năm ở mức 50% sụt giảm xuống chỉ còn 12%.

Ông Feng Zhaohui - Chủ tịch HLC nhận thấy công ty sẽ không thể phát triển nếu cứ tiếp tục thụ động trông chờ vào đơn hàng từ các công ty ngoại quốc. Ý tưởng bán trực tiếp cho người tiêu dùng ở nước ngoài xuất hiện khi Feng Zhaohui làm việc với Yang Meng - Giám đốc Điều hành Anker, công ty lớn chuyên bán hàng điện tử trên các trang web thương mại điện tử toàn cầu của Amazon. Ông Yang đã tư vấn về xu thế kinh doanh trực tuyến, khuyến khích Feng gia nhập các sàn giao dịch online để bán sản phẩm trực tiếp cho người mua sắm khắp thế giới.

Sau quá trình nghiên cứu và phân tích thị trường, HLC bắt đầu bán trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các website trong năm 2014. Tuy nhiên kết quả ban đầu rất thất vọng.

"Lúc đầu thấy nhiều thương gia bán phụ kiện điện thoại di động như vỏ ốp iPhone rất chạy, tôi cũng bắt chước mua những sản phẩm tương tự với số lượng lớn lên đến vài container. Nhưng hàng liên tục nằm tồn kho và doanh số ở mức rất thấp", ông Feng Zhaohui nhớ lại.

Từ thất bại này, Chủ tịch HLC rút ra bài học không thể nóng vội và đi theo lối mòn của người khác sẽ chẳng thành công. Điều cần thiết để tránh áp lực cạnh tranh trong một thị trường rộng lớn là tìm những phân khúc ngách phù hợp với năng lực doanh nghiệp để khai phá. Từ đó ông quyết định chỉ bán những sản phẩm độc đáo do công ty chế tạo mang dấu ấn thương hiệu riêng biệt.

Với lợi thế sở hữu nhà máy sản xuất, công ty chủ động phát triển các sản phẩm sáng tạo và giới thiệu trực tiếp đến khách hàng qua mạng Internet mà không cần qua trung gian, cắt giảm được chi phí. Hiện các đơn hàng từ Amazon và eBay chiếm đến 40% doanh thu của công ty và HLC thành lập riêng bộ phận kinh doanh thương mại điện tử do 30 chuyên viên đảm trách.

Feng Zhaohui từ chối công bố doanh thu trực tuyến của công ty. Tuy nhiên ông cũng hé lộ trong năm 2015, một số quản lý các gian hàng HLC trên sàn giao dịch thương mại điện tử toàn cầu đã hưởng hoa hồng 1,3 triệu nhân dân tệ (khoảng 200.000 USD). Để hoàn tất đơn đặt hàng một cách nhanh chóng, HLC phát triển hệ thống kho hàng ở 31 tiểu bang tại Mỹ và lên kế hoạch mở nhà máy ở nước ngoài đầu tiên của mình trong năm nay.

Vị chủ tịch chia sẻ chìa khóa thành công là phải nghiên cứu những phản hồi, đánh giá trực tuyến của khách hàng, từ đó tìm ra những nhu cầu mà các nhà bán lẻ khác không đáp ứng được. Đó là lý do mà ông thường xuyên đọc những nhận xét trên Amazon, nhất là những phản ánh mang tính tiêu cực để thấu hiểu tâm lý người dùng.

"Ví dụ, gần đây tôi thấy sản phẩm bán chạy nhất là một loại tấm bạt lò xo đạt mức tiêu thụ đến 20.000 chiếc chỉ trong một ngày. Tuy nhiên khi một khách hàng đăng tải yêu cầu mua bạt lò xo di động để họ dễ dàng mang theo sử dụng khắp nơi thì không có hàng. Lập tức tôi yêu cầu các kỹ sư nghiên cứu và từ khi bán sản phẩm này ra tỷ suất lợi nhuận lên đến 300%", ông chia sẻ.

Theo thông tin từ tờ Internet Retailler, trong năm 2015 doanh số của các thương gia Trung Quốc trên những trang bán hàng Amazon toàn cầu tăng trưởng gấp đôi và khoảng 30% người bán hàng dệt may trên Amazon đến từ quốc gia đông dân nhất thế giới.

Hiện doanh nghiệp Trung Quốc có thể bán trên trang web Amazon vào thị trường nội địa và 9 quốc gia khác gồm Mỹ, Canada, Pháp, Anh, Tây Ban Nha, Italy, Đức, Nhật Bản và Mexico. Amazon cũng cung cấp một phiên bản tiếng Trung dành riêng cho người bán hàng Trung Quốc.

Nền tảng di động phát triển thúc đẩy thương mại điện tử

Lượng người dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm và mua hàng qua mạng tăng cao, tạo điều kiện cho thương mại di động tăng trưởng.

Tại sự chuỗi kiện Mobile Day 2016 diễn ra tại TP HCM, Đà Nẵng và Hà Nội từ  ngày 18/6 tới 2/7, ông Trần Hữu Linh - Cục trưởng Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin cho rằng thương mại điện tử trên nền tảng di động là hướng phát triển tất yếu của thương mại điện tử.

Ông Trần Hữu Linh - Cục trưởng Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin trình bày về tầm quan trọng của thương mại điện tử trên nền tảng di động tại chuỗi sự kiện Mobile Day 2016.

Ông Trần Hữu Linh cho biết, hiện trên toàn thế giới có khoảng 7,4 tỷ thiết bị di động, 2,16 tỷ người dùng smartphone. Tại Việt Nam có khoảng 45 triệu người dùng Internet và 35 triệu người dùng smartphone cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của điện thoại thông minh cùng kết nối di động.

Theo Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 do Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin công bố, 45% người dùng tìm kiếm thông tin mua hàng qua điện thoại nhiều hơn một lần trong ngày và có tới 27% người tiêu dùng đã từng đặt hàng qua điện thoại di động.

"Smartphone và Internet di động ngày càng phổ biến, người dùng thích mua sắm qua mạng, công nghệ thanh toán trên di động phát triển và tăng độ an toàn cho người dùng cá nhân sẽ thúc đẩy thương mại điện tử trên nền tảng di động bùng nổ trong thời gian tới", ông Linh chia sẻ.

Còn đại diện Google nhận xét, điện thoại thông minh trở thành chìa khóa tiếp cận khách hàng mới, đồng thời là kênh tạo ra doanh thu trực tuyến cao. Nếu như năm 2015, doanh thu từ kênh di động ở Việt Nam chỉ chiếm 25% thì tỷ lệ này năm 2016 sẽ gần 50%.

Cùng với tìm kiếm, tiếp thị trên nền tảng di động (online marketing) là một yếu tố quan trọng thúc đẩy kinh doanh trực tuyến. Do đó, sau loạt sự kiện Mobile Day, vào tháng 8, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) sẽ tổ chức Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến (VOMF) nhằm giúp  doanh nghiệp triển khai hiệu quả hơn các giải pháp tiếp thị trực tuyến, đặc biệt là tiếp thị trên nền tảng di động.

Hãng nghiên cứu thị trường Nielsen công bố, năm 2015, 70% trong số những người Việt có điện thoại di động ở thành phố sở hữu điện thoại di động thông minh. Tỷ lệ này ở khu vực nông thôn là 40%. Có tới 91% người truy cập Internet có smartphone, trong khi tỷ lệ này với máy tính để bàn là 75%. Từ năm 2015, điện thoại thông minh sử dụng nhiều nhất để truy cập mạng, tạo nền tảng cho các hoạt động liên quan tới mua sắm trực tuyến phát triển.

Cách phát triển ứng dụng di động thành công

Ứng dụng cần có tính thực tiễn, đáp ứng nhu cầu người dùng, tận dụng truyền thông xã hội để quảng bá. 

Theo ông Herbert Bay - nhà đồng sáng lập kiêm CEO công ty tiếp thị ứng dụng điện thoại di động Shortcut Media (San Francisco, Mỹ), ứng dụng di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều người, từ kiểm tra e-mail, chia sẻ bài viết, hình ảnh, video lên mạng xã hội hay xem phim, nghe nhạc...

Số người dùng điện thoại ngày càng tăng dẫn đến nhu cầu ứng dụng di động lên cao, cả Android lẫn iOS. Tuy nhiên, để một ứng dụng được người dùng chọn lựa trước cả "rừng" phần mềm không phải là điều dễ dàng. Dưới đây là những cách các nhà phát triển ứng dụng đưa sản phẩm của mình tiếp cận người dùng và tạo doanh thu. 

Xây dựng ứng dụng thiết thực

Nghiên cứu thị hiếu người dùng sẽ giúp tạo sản phẩm chính xác, giảm thiểu "thử - sai - thử", tạo động lực hướng tới thành công.

Heini Zachariassen - đồng sáng lập kiêm CEO của Vivino cho biết, ông dành nhiều thời gian để tìm hiểu những gì khách hàng cần, cung cấp giải pháp và biến họ trở thành đại sứ thương hiệu đại chúng cho mình. "Tôi bỏ ra nhiều thời gian và công sức để xây dựng một sản phẩm tuyệt vời, có tính ứng dụng cao chứ không tập trung tâng bốc nó quá mức", Heini Zachariassen chia sẻ.

Người dùng quảng bá

Một phần mềm hay sẽ thu hút người dùng sử dụng và giới thiệu đến người khác. Ông Remo Uherek - nhà sáng lập ZenFriend cho rằng, phương thức truyền miệng luôn có tác động tích cực lên khách hàng với khoảng 70% người quyết định tải và sử dụng phần mềm do nghe những đánh giá tích cực. 

Thiết kế thu hút 

Ông Alex Pachikov - cựu Phó chủ tịch phụ trách quan hệ đối tác Evernote nhận xét, các biểu tượng ứng dụng, tên gọi và số lượng ngôi sao đánh giá trên App Store sẽ quyết định đến 90% việc người dùng xem, khám phá và tải ứng dụng về hay không.

"Biểu tượng là dấu ấn đầu tiên người dùng cảm nhận khi tiếp cận ứng dụng. Do đó, nếu nó không đủ hấp dẫn người ta nhấp vào thì nhiều khả năng bạn đã mất đến 90% lượng người dùng tiềm năng", ông Alex Pachikov nhấn mạnh.

Do vậy, cần thuê đội ngũ thiết kế biểu tượng với hình ảnh và tiêu đề hấp dẫn, rõ ràng, đủ chi tiết, truyền tải đúng thông điệp. Đây là khoản đầu tư đáng giá chứ đừng xem nó là chi phí. Bạn cũng cần mô tả trực quan cách hoạt động của ứng dụng bằng hình ảnh cụ thể, hướng dẫn súc tích, ngắn gọn; chú trọng đến tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để có được kết quả khả quan.

Tạo sự nổi bật trên kho ứng dụng

Bạn nên chọn các danh mục phù hợp trên kho ứng dụng để giới thiệu phần mềm của mình. Tận dụng các công cụ có sẵn để tăng cường tiếp thị, cải thiện thứ bậc xếp hạng. Chú trọng đến các phản hồi cả tích cực và tiêu cực để biết rõ những mặt mạnh và điểm yếu cần cải thiện cũng như nhu cầu thực tế của người dùng.

Chia sẻ nội dung trên mạng xã hội

Các ứng dụng nổi tiếng như Pinterest và Vivino đều có nội dung chia sẻ trên Facebook và Twitter. Điều này tạo ra cộng đồng người dùng rộng lớn. Cần phát triển ứng dụng có khả năng liên kết chặt chẽ với nhiều mạng xã hội, đem đến khả năng tiếp thị đa dạng cho sản phẩm.

Thực vật xâm lấn rao bán tràn lan trên chợ điện tử

Khách hàng có thể đặt mua nhiều loại thực vật được rao bán trên Amazon và eBay.

Theo tờ The Guardian (Anh), hệ thống kiểm dịch của Australia đang có những lỗ hổng khi không kiểm soát được tình trạng mua bán các loại cỏ dại nguy hiểm trên các website kinh doanh trực tuyến. Bất kỳ người dân nào ở xứ sở chuột túi cũng có thể dùng thẻ tín dụng để đặt mua trên mạng và nhận giao hàng tận nhà hàng nghìn hạt giống của cây kim tước, cây mâm xôi hay xương rồng. Nguy hiểm hơn là loài trinh nữ đầm lầy (Mimosa pigra) vốn gây phương hại cho đa dạng sinh học cũng được bán rộng rãi. Chính quyền vùng lãnh thổ Bắc Australia đã phải dành một khoản ngân sách không nhỏ hàng năm để tiêu diệt loại cây gây hại này trong vườn quốc gia Kakadu.

Nhiều loại cây dại xếp hạng trong nhóm thực vật gây hại cho kinh tế và môi trường quốc gia được quảng cáo bởi nhiều người bán từ châu Âu và Bắc Mỹ. Theo luật thì cả người mua và bán đều có thể bị điều tra, truy tố hình sự.

Một người kinh doanh trên eBay trao đổi với The Guardian cho biết anh ta đã bán hạt giống của cây kim tước chi (Parkinsonia aculeata) nằm trong danh sách thực vật gây hại cho khách hàng ở Australia. Điều này đặt ra trách nhiệm của các ông lớn thương mại điện tử trong việc để khách hàng của mình thực hiện những giao dịch vi phạm pháp luật. Amazon từ chối bình luận về vấn đề này. Còn eBay cho biết sẽ xem xét quảng cáo phạm luật do The Guardian cung cấp và sẽ sẵn sàng tham gia giải quyết sự vụ.

"Chúng tôi xây dựng bộ lọc để hạn chế phần lớn các loại thực vật trong danh sách gây hại môi trường được đăng tải trên website. Người bán sẽ phải công bố thông tin những cây cỏ khả nghi và tuân theo chính sách về mua bán thực vật cùng hạt giống của eBay", đại diện eBay chia sẻ.

Nhưng một người bán hàng từ Mỹ cho biết ông thường xuyên cung cấp hạt giống của cây bụi Prosopis cineraria và kim tước chi (đều trong danh sách cấm vì gây phá hoại trong những bãi thả chăn súc vật) cho người mua tại Australia mà không hề nhận được cảnh báo nào của eBay.

Một quảng cáo giống cây kim tước chi (Parkinsonia aculeata) trên Amazon từ Mỹ vận chuyến đến Australia.

Cây xương rồng đã gây ảnh hưởng nhiều đến nền nông nghiệp Australia. Trong những năm 1920, đất trồng ở Queensland trở nên xấu đi và nông dân không thể canh tác gì trên những mảnh vườn mà loài cây này tàn phá. Tại trang trại Tarmoola của nông dân Darren Rowtcliff, cách Kalgoorlie 250km ở phía Bắc Australia, loại xương rồng san hô (Cylindropuntia fulgida var mamillata) đã xâm chiếm hơn 80ha.

"Thật kinh khủng, chúng mọc khắp nơi và bám chặt vào giày cũng như quần khi tôi đi trong trang trại. Tôi đang tìm mọi cách để loại bỏ thực vật xâm lấn này nếu không muốn bị mất hết đất. Hiện 40ha đã không thể canh tác gì nữa", ông Rowtcliff nói.

Giống cây này lây lan rất mạnh, chỉ cần người, động vật hay xe cộ đi ngang qua thì những mẩu nhỏ xương rồng sẽ bám vào và phát tán sang những vùng xung quanh. Láng giềng của ông Rowtcliff đã phải báo cáo với chính quyền về sự xâm lấn từ cây xương rồng và sợ rằng quy mô sẽ lan rộng mất kiểm soát. Do vậy nhà cầm quyền đã phải chi hơn 100.000 USD để xây dựng rào chắn xung quanh một phần trang trại Rowtcliff và thực hiện các giải pháp khác.

Ông Rowtcliff cho rằng, thảm họa này bắt nguồn từ việc ai đó trồng cây xương rồng trong vườn sau đó không thích nữa và nhổ bỏ vứt vào bãi rác gần đó. Cứ vậy, cây phát triển mạnh mẽ trong môi trường tự nhiên gây ảnh hưởng đến cả vùng nông nghiệp rộng lớn.

"Hầu hết những người mua cây cỏ dại trên eBay chỉ vì thấy nó đẹp, dễ thương, sau thời gian thấy chán lại vứt đi mà không hề biết đó là mối họa cho môi trường. Xương rồng mua làm cây cảnh đang đặt ra một nguy cơ rất lớn đến sản xuất nông nghiệp trên khắp đất nước", ông Rowtcliff nhấn mạnh.

Ước tính có khoảng 150 triệu giao dịch mua hàng trực tuyến quốc tế vào Australia mỗi năm và việc mua hạt giống trên mạng khá dễ dàng. Ông Andrew Cox - Giám đốc điều hành Hội đồng Quốc gia về các loài xâm lấn cho biết ông đã đặt mua hàng trăm nghìn loại hạt bị cấm trên eBay và được gửi hàng về tới tận nhà.

"Hệ thống bưu chính rất thoải mái. Hầu như họ không kiểm tra bất cứ thứ gì. Đây là lỗ hổng lớn trong hệ thống an toàn sinh học của quốc gia", ông Andrew Cox nhận xét.

Chính phủ Australia đã làm việc với eBay nhằm đưa ra những giải pháp cho vấn đề cấp bách này. Tuy nhiên, tờ The Guardian vẫn phát hiện 36 quảng cáo (28 trên eBay, 8 trên Amazon) cho 9 loại thực vật gây hại cấm nhập khẩu thương mại vào Australia.

Victoria's Secret ngừng sử dụng catalog giấy

Hãng thương hiệu đồ lót nổi tiếng thế giới chú trọng quảng bá trên di động để tiết kiệm chi phí và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

L Brands - công ty mẹ của Victoria's Secret vừa công bố quyết định loại bỏ các danh mục quảng cáo đồ lót in ấn trên giấy để hướng đến các phương thức truyền thông trực tuyến, nhất là trên điện thoại di động. Catalog giấy sẽ được ngưng xuất bản cho tất cả các thương hiệu. Quyết định này bắt nguồn từ xu hướng phân khúc khách hàng trẻ thích tìm hiểu thông tin sản phẩm và mua sắm qua thiết bị di động. Cách tiếp cận mới cũng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của hãng.

Bà Carrie McIlveen - Giám đốc Tiếp thị công ty Metia (Mỹ) nhận xét catalog đang dần trở nên lỗi thời và có tuổi thọ rất ngắn. Xu hướng người tiêu dùng chuộng thương mại điện tử di động càng làm cho vị thế của catalog rớt hạng hơn nữa.

"Tiếp thị hiện nay chịu ảnh hưởng lớn từ các nền tảng truyền thông xã hội và sự lan truyền kỹ thuật số. Người dùng tìm kiếm thông tin 24/7 trên mạng và được đáp ứng tức thì, đem đến sự tiện lợi và hài lòng cho họ", bà Carrie McIlveen nói.

Catalog giấy đang trở thành dấu son của quá khứ khi kỹ thuật số ngày càng phát triển vũ bão. L Brands đã nghiên cứu nghiêm túc sự dịch chuyển thói quen người dùng, nắm bắt mong muốn của những người mua sắm. Do vậy họ cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm trực tuyến phù hợp với thời đại, cùng với đó là việc giải quyết được bài toán chi phí in ấn.

Quyết định cho catalog giấy Victoria's Secret "nghỉ hưu" được L Brands đưa ra sau nhiều khảo sát thực tế tại các thị trường cụ thể. Kết quả cho thấy khi hãng rút hoàn toàn catalog ra khỏi hệ thống cửa hàng, không có biến động lớn về doanh thu xảy ra.

Để thay thế quảng cáo in bị cắt giảm, thương hiệu có thể chọn phương thức tiếp cận hiệu quả qua điện thoại di động và tích hợp kỹ thuật số vào các chương trình quảng bá, tăng tính tương tác. Victoria's Secret đã thực hiện việc gửi các tin nhắn đa phương tiện đến khách hàng giới thiệu những sản phẩm mới bằng hình ảnh và video. Hãng cũng phát triển ứng dụng cho phép người dùng kiểm tra cỡ áo ngực, đồ lót phù hợp, thúc đẩy khả năng bán hàng qua điện thoại di động.

Trong khi đó, nhiều nhà tiếp thị cho rằng catalog vẫn còn vai trò nhất định, đặc biệt với khách hàng trung thành. Do đó các doanh nghiệp cần cân nhắc phối hợp nhiều cách thức đến từng phân khúc người dùng phù hợp để đạt được hiệu quả tối ưu trong những chiến dịch tiếp thị sản phẩm.

Người Mỹ thích chơi game di động trên tablet

Hơn 120 triệu người sẽ chơi trò chơi trên máy tính bảng ít nhất một lần mỗi tháng vào năm 2016.

Theo kết quả nghiên cứu của eMarketer, hàng loạt ứng dụng chơi game hấp dẫn được ra mắt cùng lượng người dùng điện thoại thông minh tăng cao sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường game di động. Đến năm 2020, 77% người sử dụng điện thoại di động và gần 64% dân số Mỹ sẽ chơi trò chơi trên điện thoại của họ ít nhất một lần mỗi tháng.

Trong các thiết bị di động thông minh thì máy tính bảng được dùng để chơi game di động nhiều nhất. eMarketer ước tính hơn 120 triệu người Mỹ, tương đương 72,5% người dùng tablet, sẽ chơi trò chơi trên máy tính bảng ít nhất mỗi tháng một lần vào năm 2016. Đến năm 2020, một nửa số khách hàng sử dụng dịch vụ kỹ thuật số sẽ chơi trò chơi di động bằng máy tính bảng.

Số lượng game thủ tablet sẽ tăng 6,6% trong năm nay và dự đoán vẫn dữ được mức tăng trưởng ổn định trong giai đoạn tới. Năm nay, sẽ có 120,9 triệu người chơi game qua tablet và đến năm 2020 con số này sẽ tăng lên 140,3 triệu người.

Thị trường máy chơi game trực tuyến dần thu hẹp lại với chỉ 19,4% người sử dụng Internet trong năm nay tham gia. Đến năm 2020, tình hình vẫn không khả quan hơn do dự báo mức tăng trưởng chỉ khoảng 1%.

Chuyên gia eMarketer cho rằng máy chơi game trực tuyến không thể đọ lại các thiết bị di động thông minh về giao diện tương tác linh hoạt, khả năng mang theo khi di chuyển. Hơn nữa sự phổ biến của smartphone, tablet cũng tăng áp lực cạnh tranh lên máy chơi game trực tuyến. Mức phí cho game di động cũng rẻ hơn, lượng game mới tung ra liên tục đem đến lựa chọn phong phú cho người dùng điện thoại.

Vốn hóa Alibaba bằng GDP Việt Nam

Tại châu Á, Alibaba và Samsung là hai hãng công nghệ giá trị nhất, với vốn hóa trên 180 và 160 tỷ USD.

Ra mắt giao diện mới của chuyên mục rao vặt trên VnExpress

Giao diện mới giúp độc giả tham gia giao dịch, kết nối giữa người bán - người mua một cách thuận tiện và an toàn.

Khảo sát ý kiến của đông đảo độc giả, đồng thời, nghiên cứu kỹ các ứng dụng mới về công nghệ, chuyên mục rao vặt của VnExpress tiếp tục chuyển đổi sang giao diện mới ngày 29/12. Đây là lần thay đổi thứ 3 trong vòng 10 năm qua.

Giao diện mới được trình bày khoa học, rõ ràng và nổi bật. Phía bên trái của trang, hiển thị từ trên xuống dưới 12 chuyên mục đăng tin, gồm mua bán và cho thuê nhà đất, ôtô, xe máy - xe đạp, tuyển sinh - tuyển dụng, điện thoại - sim, máy tính - laptop, điện tử - điện lạnh, kỹ thuật số, thời trang, dịch vụ và mục khác. Dưới đó là số hotline, quy định đăng tin và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng. Toàn bộ phần “đất” giữa trang sang mép phải là nội dung tin chính của các chuyên mục.

Giao diện mới của trang.

Với giao diện mới, người dùng có thể thấy hình ảnh sản phẩm được giới thiệu. Độc giả sẽ không còn nhàm chán khi chỉ nhìn những dòng tin dày đặc trên trang như trước đây. Giao diện mới cũng hỗ trợ người dùng với bản đồ ở cuối mỗi tin chi tiết và xem thêm các tin ở khu vực lân cận mà mình đang đọc. Do vậy, việc tìm kiếm thông tin phù hợp với nhu cầu mua bán theo từng khung mục cũng trở nên dễ dàng và đa dạng hơn. Không chỉ bắt mắt với hình ảnh, các tin rao vặt bằng video cũng được hỗ trợ nhằm tăng tính phong phú và sự khách quan. Đây cũng là điểm nổi bật so với giao diện cũ trước đây.

Giao diện mới hoạt động đa nền tảng.

Chuyên mục rao vặt mới sử dụng phiên bản Responsive và App hoạt động đa nền tảng tích hợp nhiều tính năng thuận tiện cho người đăng tin rao bán mọi lúc mọi nơi. Nền tảng rao vặt được thiết kế nhằm kết nối thuận tiện giữa người bán và người mua. Từng mục hiển thị riêng biệt, trọng tâm, rõ nét, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và thuận tiện hơn trong tìm kiếm cũng như định hướng khi lựa chọn thông tin sản phẩm. Bên cạnh thông tin cập nhật thường xuyên, người dùng còn được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả hơn qua bộ tìm kiếm thông tin. 

Tin chủ trang rao vặt.

Khi  đăng ký là thành viên, người dùng được quản lý các tin đã đăng một cách dễ dàng như xem lại, đăng mới hay hủy tin đăng ở trang cá nhân. Bên cạnh đó thành viên còn được hưởng nhiều tiện ích khác như thanh toán trực tuyến, nạp điểm vào tài khoản, lưu tin ưa thích và nhiều ưu đãi khác dành riêng. Đối với thành viên có thẻ VIP, ngoài 7 lợi ích hành động, còn có thêm quyền lợi đẩy tin 100 lần, xóa tin 10 lần. Đối với thẻ Siêu VIP, quyền lợi đẩy tin là 150 lần, xóa tin là 20 lần. Giao diện mới cũng cho phép người dùng kết nối thanh toán với nhiều kênh như SMS, ví điện tử, Internet Banking và chuyển khoản ngân hàng.

Những cải tiến trên đây mang đến nhiều lợi ích cho độc giả của chuyên mục rao vặt trên VnExpress, đồng thời đáp ứng xu thế ứng dụng công nghệ mới và phát triển nội dung báo chí điện tử trên thế giới. Người dùng được trải nghiệm giao diện mới chất lượng với một cộng đồng rao vặt uy tín và hiệu quả.

Marketing trên Facebook kém hiệu quả hơn trước

Nhiều đơn vị kinh doanh chỉ tập trung vào một kênh quảng bá online, khiến thông tin bị nhiễu loạn, gây khó cho người tiêu dùng và làm giảm hiệu quả của công cụ này.

Khảo sát gần đây của công ty chuyên về marketing truyền thông qua mạng xã hội - Social Media Examiner cho thấy 92% chủ doanh nghiệp đánh giá Facebook là kênh marketing online quan trọng, nhưng có tới 55% lại cảm thấy nỗ lực của họ không thực sự mang lại hiệu quả.

Theo Thạc sĩ Nguyễn Phan Anh - chuyên gia E-marketing, hiệu quả của Facebook với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người làm kinh doanh là rất lớn, rõ rệt. Tuy nhiên, so với những năm trước đây, tác động từ việc quảng cáo qua mạng xã hội này có xu hướng giảm.

"Số người bán hàng và nhà quảng cáo gia tăng chóng mặt, dẫn tới cạnh tranh khốc liệt hơn", ông lý giải. Thực tế này đòi hỏi giới kinh doanh có chiến lược quảng cáo và truyền thông tốt hơn, am hiểu về kỹ thuật quảng cáo và tính ứng dụng cũng như tạo sự khác biệt, nắm bắt xu hướng hành vi tiêu dùng của khách hàng tốt hơn.

Tỷ lệ tương tác tự nhiên của người dùng với các fanpage giảm dần qua các năm. Ảnh: TechCrunch

Một nguyên nhân khác là sự thay đổi các thuật toán hiển thị của Facebook. Trong tháng 4 và tháng 6/2015, mạng xã hội này đã khiến các đơn vị kinh doanh online gặp trở ngại khi tỷ lệ reach (tiếp cận) trên các fanpage bán hàng sụt giảm nghiêm trọng. Đây là kết quả của quá trình thay đổi thuật toán khiến các fanpage hiển thị ít hơn trên trang chủ của người dùng. Để khắc phục, các chủ kinh doanh buộc phải chi tiền quảng cáo hay thuê nhân vật nổi tiếng quảng bá nhằm tăng lượt xem, chia sẻ, giữ ổn định lượng tương tác. Tuy nhiên không phải đơn vị nào cũng đủ tiềm lực để chi nhiều tiền phục vụ công tác này.

Việt Nam có hơn 30 triệu người dùng Facebook và theo khảo sát của công ty chuyên thiết kế website bán hàng Bizweb với các chủ shop vừa và nhỏ, có tới 97% chủ website tích hợp bán hàng trên Facebook, 67% sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội này, trong đó có nhiều đơn vị làm hằng ngày.

Ông Trần Trọng Tuyến, Giám đốc Công ty cổ phần công nghệ DKT (đơn vị quản lý Bizweb) nhận định: “Môi trường tại Việt Nam đã sẵn sàng để đón nhận sự thành công đến từ kinh doanh online. Tuy nhiên, công cụ này không phải là thần dược, cứ làm là thành công mà cần đầu tư và có chiến lược rõ ràng”.

Một số chuyên gia cho hay quảng cáo qua Facebook đang là lựa chọn số đông, nhưng nếu chỉ áp dụng nguyên kênh bán hàng này sẽ dẫn đến nhiều hạn chế. Lạm dụng quảng cáo trên mạng xã hội sẽ làm cho khách hàng bị nhiễu loạn thông tin, và có xu hướng nghi ngờ thương hiệu. "Đầu tư nhiều hơn vào Facebook và tăng cường hoạt động trên mạng xã hội này là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau. Đăng bài hàng loạt không có nghĩa là thành công, người quản trị cần có khung thời gian phân phối lượng tin hợp lý và nguồn tin cũng phải chất lượng, tạo được tính lan truyền trong cộng đồng", một chuyên gia chia sẻ.

Trao đổi với VnExpress, ông Nguyễn Kỳ Minh, Phó giám đốc Trung tâm Phát triển thương mại điện tử (Cục Thương mại điện tử & Công nghệ thông tin, Bộ Công Thương) đánh giá các đơn vị kinh doanh đang vướng phải một số vấn đề nên không thấy Facebook marketing hiệu quả như trước. Trong đó, ngoài việc người dùng chưa thực sự hiểu mình cần đạt mục tiêu gì thì "chưa thông thạo các kỹ năng liên quan đến marketing qua Facebook cũng là một vấn đề".

"Dù được thiết kế đơn giản và tương đối dễ dùng nhưng nếu như không có quá trình tìm tòi sâu, thậm chí là 'thử sai' nhiều lần thì khó tối ưu hết được hiệu quả do kênh này đem lại", vị chuyên gia nhận định. Bên cạnh đó, Facebook marketing phù hợp cho chiến lược tiếp cận khách hàng thụ động. "Người kinh doanh cần phân loại nhóm khách hàng chính xác và phù hợp với sản phẩm chào bán, đồng thời có chiến lược tiếp cận khách hàng bài bản", đại diện Cục chia sẻ.